U Japanu, zemlji poznatoj po svojoj visokotehnološkoj kulturi i tradicionalnim običajima, sve je veći broj firmi koje nude “bezrazgovorni” pristup u svakodnevnim uslugama. Ovaj trend nije zaobišao ni taksi kompanije, frizerske salone, prodavnice, niti restorane.
Taksi vožnja u tišini
Taksi kompanija “Kuroko – Sanwa Koocu” ističe se svojim jedinstvenim konceptom vožnje. Njihovi vozači, obučeni u tradicionalnu narodnu odeću, komuniciraju sa putnicima isključivo putem gestova i pisanih poruka. Ova inovacija proizilazi iz rastuće želje kupaca da izbegnu neobavezne razgovore tokom vožnje, a kompanija je prepoznala ovu potrebu kao poslovnu priliku.
Frizerski salon sa opcijama “ćutnje”
Salon za šišanje “Hair Works Credo” u kvartu Setagaja u Tokiju pruža gostima mogućnost izbora između tri različita cenovna kursa: “normalno pričanje”, “manje pričanja” i “bez razgovora”. Ovo omogućava klijentima da biraju nivo komunikacije tokom šišanja, pružajući im potpunu slobodu da odaberu željeni doživljaj.
Novi pristup u sektoru usluga
Ovaj trend “ćutoloških usluga” predstavlja značajan pomak u sektoru usluga u Japanu. Tradicionalno prepoznatljiv po uslužnosti koja uključuje komunikaciju sa klijentima, ovaj sektor sada se prilagođava novoj dimenziji koja podrazumeva pružanje usluga u tišini.
Ovi primeri pokazuju kako se japanska privreda prilagođava promenama u potrebama potrošača, nudeći inovativne opcije koje odražavaju nove preferencije društva. S obzirom na rastuću popularnost “ćutoloških usluga”, možemo očekivati da će se ovaj trend nastaviti da oblikuje japansko tržište usluga u godinama koje dolaze.
